Профессиональный IT-аутсорсинг
Наша компания предлагает вам услуги по техническому обслуживанию компьютерной техники и локально-вычислительной сети Вашего предприятия. Мы осуществляем как разовые заявки, так и абонентское обслуживание наших Клиентов. Специалисты компании проводят полную диагностику ИТ-инфраструктуры предприятия и рекомендуют варианты оптимизации ИТ структуры, что во многих случаях позволяет сократить издержки на ее поддержку.
Для оперативной работы технической поддержки, мы используем все передовые технологии: удаленный доступ к серверам и рабочим станциям, единый многоканальный телефон поддержки пользователей, прием заявок через Интернет. После заключения договора на обслуживание, мы постоянно следим за состоянием ИТ-инфрастуктуры Вашего предприятия; проводим профилактические работы по поддержанию высокого уровня безопасности и надежности вашей системы. Мы понимаем, что от стабильности работы ИТ-инфраструктуры, зависит успех Вашего бизнеса.
Сократите расходы на IT за счет профессионального IT-аутсорсинга
Наша компания готова предложить Вам следующие виды обслуживания:
Поддержка рабочих мест
В рамках обслуживания осуществляется устранение любых неисправностей компьютерной техники, а также выполнение регулярных профилактических работ.
-
Выполняем установку и настройку ПО
-
Производим диагностику и устранение неисправностей
-
Осуществляем профилактическое обслуживание компьютеров
-
Вводим в эксплуатацию новые рабочие места
-
Выполняем модернизацию и замену оборудования
-
Осуществляем поставку ПО и компьютерной техники
Техническая поддержка
Служба технической поддержки помогает оперативно решать проблемы, возникающие при эксплуатации компьютерной техники и программного обеспечения.
-
Консультируем по техническим вопросам
-
Выполняем первичную диагностику неисправностей
-
Осуществляем поддержку посредством удаленного доступа
-
Взаимодействуем с поставщиками ИТ-услуг
-
Даем рекомендации по выбору оборудования и ПО
-
Предоставляем отчетность о работе службы поддержки
Сопровождение серверов
От стабильной работы серверов зависит функционирование всей компании, поэтому вопросы качественного обслуживания серверного парка имеют особое значение.
-
Выполняем администрирование серверных приложений
-
Производим диагностику и устранение неисправностей
-
Осуществляем профилактическое обслуживание серверов
-
Внедряем новые службы и сервисы
-
Восстанавливаем работоспособность систем в случае сбоев
-
Поставляем комплектующие для серверов и лицензионное ПО
Обслуживание телефонии
Осуществляем внедрение и поддержку любых телефонных систем: от облачных и мини-АТС до корпоративных IP-АТС и колл-центров.
-
Осуществляем управление телефонной системой компании
-
Производим диагностику и устранение неисправностей
-
Взаимодействуем с операторами связи
-
Выполняем запись и настройку голосовых меню (IVR)
-
Управляем распределением и маршрутизацией вызовов
Как происходит обслуживание
Работа с каждым клиентом начинается с аудита ИТ-инфраструктуры. Уже на начальном этапе мы объективно оцениваем ее состояние и соответствие решаемым задачам. Полученные в результате исследования данные помогают выявить имеющиеся проблемы и риски, определить способы их устранения, а также составить адекватный план дальнейшего развития. ИТ-аудит - это первый и очень важный шаг на пути к надежной и эффективной ИТ-инфраструктуре.
IT аудит
удаленная
поддержка
Для оперативного решения проблем мы используем средства удаленного администрирования: сотрудник службы поддержки подключается к рабочему месту через Интернет и помогает устранить причины сбоя в режиме онлайн. При этом, мы весьма серьезно относимся к вопросам информационной безопасности, поэтому все передаваемые по сети данные шифруются, а внутри компании действует жесткий регламент, который регулирует доступ специалистов к оборудованию клиента.
плановые
выезды
Плановые выезды необходимы для решения текущих вопросов по работе аппаратного и программного обеспечения, а также проведения профилактических мероприятий. Помимо этого, во время визитов наших специалистов могут выполняться запланированные работы по открытым ранее заявкам. Количество плановых выездов обычно не превышает трех-четырех в месяц.
срочные
выезды
Случается так, что вопрос требует срочного решения: это может быть поломка оборудования или выход из строя сервера, ремонт которого требует присутствия инженера в офисе. Специально для таких случаев и существуют срочные выезды, количество которых не ограничено. В случае необходимости специалист прибудет на место в минимальные сроки и сделает все возможное для скорейшего решения проблемы.